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Arquivo da Categoria Consumo

quarta-feira, 8 de junho de 2011 Alimentação, Consumo, Direitos do consumidor, Supermercado | 14:48

Consumidor que encontrar produto fora da validade no supermercado receberá novo item de graça em SP

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A partir de outubro deste ano, os clientes que encontrarem algum produto fora do prazo de validade exposto nas gôndolas dos supermercados do Estado de São Paulo receberão, a título de compensação, um item novo, igual, de graça.

A medida foi proposta pela Apas, a associação paulista dos estabelecimentos do ramo, à Câmara Técnica do Comércio Supermercadista, da qual faz parte juntamente com o Procon. Também participaram da discussão da regra representantes do Ministério Público, do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e do Fórum Municipal de Procons do Estado.

A ideia é inibir a comercialização de mercadorias vencidas, prática bastante comum, segundo os órgãos de defesa do consumidor. Além de demandar uma maior atenção das empresas no controle dos seus estoques, a norma estimulará o consumidor a observar tal informação.

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quinta-feira, 2 de junho de 2011 Bancos, Consumo, Crédito, Direitos do consumidor | 05:59

Após mudança nas regras, emissores de cartões de crédito lançam promoções para atrair consumidor

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Tentando agradar os seus atuais clientes e cativar novos, os bancos emissores de cartões de crédito se apressaram em anunciar os seus esforços para traduzir as novas normas de utilização do dinheiro de plástico, que entraram em vigor ontem, em benefícios concretos.

O Santander e o Banco do Brasil estão adiantando para os usuários de cartões adquiridos até 31 de maio de 2011 as mudanças que os afetariam somente a partir de junho de 2012, como a limitação do número de tarifas aplicadas a apenas cinco (anuidade; taxa para emissão de segunda via do cartão; para saques em dinheiro; no uso do plástico para o pagamento de contas; quando do pedido de avaliação emergencial do limite de crédito) e o detalhamento, na fatura, dos dados sobre operações realizadas. Essas condições só eram válidas imediatamente para os contratos firmados do dia 1º. de junho de 2011 em diante.

O banco espanhol também vai ampliar o seu programa de recompensas, que permite ao cliente trocar os pontos acumulados em compras por prêmios e milhas aéreas para todos os cartões (com exceção do modelo mais simples, que por definição não pode contar com tais privilégios).

O brasileiro, por sua vez, acabou com os encargos sobre compras no exterior e na troca de pontos no seu programa de fidelidade.  

Outras instituições financeiras estenderam algumas vantagens dos seus cartões atuais para os novos, mesmo na modalidade básica.

O plástico do Itaú oferece desconto de 50% em cinemas, parques, partidas de futebol e peças de teatro.

O do Bradesco, abatimento de 50% nos bilhetes, na pipoca e no refrigerante na rede de cinemas Cinemark, privilégios no Teatro Bradesco e possibilidade de compra antecipada de ingressos para shows e eventos patrocinados pelo banco.

Todos os mimos atualmente distribuídos pelos cartões do HSBC também estarão disponíveis para o seu novo tipo básico, como os descontos em compras nas lojas parceiras.

As instituições financeiras agora precisam exibir, nos seus sites e agências, uma lista completa dos cartões existentes e todas as taxas cobradas e juros praticados. Comparando as opções, o consumidor poderá escolher o que melhor atende às suas necessidades.

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quarta-feira, 1 de junho de 2011 Consumo, Eletrodomésticos, Imóveis, veículos | 19:47

Compre carros, eletroeletrônicos e imóveis pela metade do preço em leilões

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Na sua renovação periódica da frota de funcionários, para se desfazer de trinta veículos usados pelos gerentes e diretores a Volkswagen está realizando um leilão aberto ao público. Os automóveis de vários modelos são oferecidos por até metade do preço de mercado no site http://www.superbid.com.br/, com lances até as 14h30 de amanhã, dia 2 de junho.

Essa é uma modalidade de venda cada vez mais utilizada por empresas de todos os ramos que precisam vender itens do seu patrimônio próprio, de estoques antigos ou de mostruário –e que resulta em ótimas oportunidades para os consumidores.

No portal Superbid, que tem concentrado tais ações no Brasil, pode-se encontrar, no momento, além de carros e motos, computadores, aparelhos de ar condicionado, geladeiras e diversos outros eletrônicos e eletrodomésticos provenientes de grandes cadeias varejistas. Em alguns casos, trata-se de produtos que ficavam expostos nas lojas; em outros, de mercadorias que apresentam pequenos defeitos, pois sofreram avarias no processo de entrega a algum cliente.

Há, ainda, lotes destinados a empresas: caminhões e máquinas industriais.

O site Zap Leilões também funciona como uma lista de classificados desse tipo de operação, incluindo vendas resultantes de ações judiciais. Aí, destacam-se os imóveis, tanto residenciais quanto comerciais, de todas as regiões do país e com descontos bastante consideráveis.

Então, vale a pena passar a incluir esses canais na pesquisa quando da aquisição de um novo bem para a família.

Para aproveitar bem as vantagens dos leilões, que aceitam lances tanto pela internet quanto pessoalmente, é preciso apenas entender como a operação funciona.

Primeiro, o interessado preenche no site (ou no salão da empresa organizadora da venda) um cadastro completo, com números de documentos e endereço. Consumidores que estão com o nome sujo podem participar.

Aí, é preciso garimpar os itens nos portais. As ofertas são organizadas tanto por tipo de produto –veículos, imóveis, jóias, material de informática– quanto pelas companhias de onde as mercadorias provêm.

Gostando de um determinado bem, o consumidor pode agendar uma visita ao depósito do leiloeiro para conferir as suas condições. Mas, geralmente, no site estão disponíveis fotos e vídeos dos lotes, assim como explicações sobre a existência ou não de garantia contra mau funcionamento e problemas posteriores.

Os lances têm um intervalo de alguns dias para serem dados. Também é possível fazer uma oferta ao vivo, no dia do encerramento, no salão do leiloeiro.

Só valem propostas à vista, quitadas com boleto bancário no fim da transação –portanto, é essencial ter o dinheiro separado para a compra. O leiloeiro cobra uma comissão que gira em torno de 5%. A retirada também fica por conta do novo proprietário.

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Bancos, Cartões, COMO FAZER, Consumo, Crédito, Direitos do consumidor | 05:59

Como tirar vantagem das mudanças nas regras do cartão de crédito

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Ilustração: Altovolta

Está na hora de chamar o seu cartão de crédito para discutir a relação.

Entram em vigor, hoje, diversas mudanças nas normas de uso dessa ferramenta que podem significar mais tranqüilidade e melhores compras se o consumidor souber aproveitá-las.

Os especialistas ensinam como extrair os benefícios de cada regra:

1 – Passam a existir dois tipos de dinheiro de plástico: básico e diferenciado

O mais simples pode ser nacional ou internacional, realiza todas as operações de compras e pagamentos de contas, mas deve ter a menor anuidade entre os cartões emitidos por determinada instituição.

O avançado oferece mimos adicionais, como seguros, prêmios e participação em programas de milhagem.

Deve-se analisar, individualmente, se esses privilégios são de fato úteis ou atrapalham em vez de ajudar. Por exemplo, a proteção para viagens oferecida pelos plásticos nem sempre é ampla o suficiente e adequada a todos os passeios da família. E uma grande parcela dos clientes simplesmente não acompanha e não converte a sua pontuação do plano de fidelidade, porém está pagando por esses penduricalhos.

Nesses casos, o cartão despojado é a opção indicada para o consumidor, que gasta menos para tê-lo, não sente culpa por estar perdendo algum mimo e somente vai contratar os serviços extras necessários a cada momento.

Outra ideia é, para quem tem mais de um cartão, trocar todos menos um pelo básico, fazendo uma pesquisa de atrativos e taxas para selecionar o diferenciado que vai permanecer na carteira.

Veja:

2 – Apenas cinco tarifas poderão ser cobradas: anuidade; para emissão de segunda via do cartão; para saques em dinheiro; no uso do plástico para o pagamento de contas; quando do pedido de avaliação emergencial do limite de crédito

Essa limitação vale para os cartões emitidos a partir de 1º. de junho de 2011. Os antigos somente serão contemplados a partir de junho de 2012.

Mesmo assim, aí está uma ótima oportunidade para diminuir já as taxas desembolsadas. Como o número de encargos é pequeno, ficou muito fácil levantar, entre as instituições financeiras, a que cobra menos. As informações serão publicadas nas páginas dos emissores na internet e afixadas nas agências de atendimento. Ameaçando trocar o seu cartão atual por outro mais barato, certamente o gerente do seu banco vai lhe oferecer as mesmas condições. Senão, basta cancelar os velhos e mudar.

Veja:

3 – Devem constar da fatura os seguintes dados: limite de crédito total e limites individuais para cada tipo de operação disponível; gastos realizados com o cartão, por evento, inclusive  parcelamentos; identificação das operações de crédito contratadas e respectivos valores; montantes relativos aos encargos cobrados, informados de forma separada de acordo com os tipos de operações realizadas com o cartão; valor dos encargos a serem cobrados no mês seguinte, no caso de o cliente optar pelo pagamento mínimo da fatura; custo efetivo total (CET), para o próximo período, das operações de crédito existentes

Novamente, torna-se mais prática a comparação entre os cartões de diferentes bancos.

“A transparência no relacionamento entre operadoras e clientes é um ganho notável da reforma”, diz Ricardo Pereira, consultor do programa Consumidor Consciente, da MasterCard. “Como estamos em uma época de aprendizado financeiro no país, esta é uma ótima chance de o brasileiro entender melhor as alternativas de crédito para lançar mão das que mais apropriadamente lhe servem. Um chamado à reflexão.”

4 – O montante mínimo exigido para pagamento da fatura, até ontem de 10%, vira 15%. Em 1º. de dezembro de 2011, 20%

O objetivo do Banco Central ao estabelecer essa providência é limitar o superendividamento. No entanto, a elevação é pequena demais para produzir tal efeito.

Como os juros cobrados na rolagem da dívida no cartão de crédito são os mais altos entre todas as modalidades de financiamento, superando 10% ao mês, sempre é mau negócio postergar o pagamento.

“A fim de se organizar, o consumidor precisa estabelecer como seu ‘mínimo’ particular o máximo que consegue quitar por mês, descontando do orçamento as suas despesas rotineiras com moradia, alimentação, transporte etc”, sugere o planejador Bruno Amaral Azevedo, sócio-fundador da consultoria Foco Financeiro. Então, se o limite oficial do plástico é de R$ 3 mil e a família só tem condições de pagar R$ 1 mil, este é o limite a ser considerado para compras, também as parceladas. Quem não se controla pode até solicitar ao banco que diminua as margens definitivamente.

“O ideal, para não extrapolar, é anotar cada passada e conferir, ao menos semanalmente, pela internet ou pelo telefone, os lançamentos”, acrescenta Azevedo.

Veja na TV iG:

5 – As instituições estão proibidas de enviar cartões ao cliente sem solicitação

O resultado geral das medidas é mais poder nas mãos do consumidor para escolher efetivamente os plásticos que lhe parecem interessantes –e não ser escolhido.

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segunda-feira, 23 de maio de 2011 Cartões, Consumo, Crédito, Direitos do consumidor | 17:04

Associação distribui cartilha sobre o uso consciente do cartão de crédito

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A Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços) criou uma cartilha para explicar aos consumidores como funciona e a maneira mais responsável de empregar o dinheiro de plástico.

O livreto “Cartão: A dica é saber usar” será distribuído nesta semana na região da rua 25 de Março, famoso centro popular de comércio de São Paulo, e também está disponível para download no site da entidade na internet: http://www.abecs.org.br/site/consumidores/cartilha.aspx.

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sexta-feira, 20 de maio de 2011 Alimentação, Consumo, Família, Inflação, Supermercado | 19:11

A volta das garrafas de refrigerante retornáveis

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Lançada em meados de abril em algumas cidades do interior do Estado de São Paulo, chegou nesta semana à capital a nova garrafa de vidro de um litro do Guaraná Antarctica, retornável, que tinha sido retirada de circulação mais de dez anos atrás.

“Esse vasilhame tem um apelo emocional. Havia muitos pedidos para que voltasse a ser comercializado”, diz Thiago Ely, gerente corporativo de inovações de refrigerantes da AmBev.

A Coca-Cola já oferecia garrafas retornáveis de vidro e de plástico em oito tamanhos, mas essa é uma tendência que deve se espalhar no mercado de bebidas.

O objetivo das empresas é, principalmente, atingir a nova classe média, já que adquirindo o vasilhame retornável de refrigerante o consumidor paga apenas pelo líquido e não pelo recipiente –fica bem mais barato. No caso do Guaraná Antarctica, por exemplo, a economia beira os 60%, considerando os preços atualmente praticados no mercado (cerca de R$ 3,30 pela garrafa de dois litros) e o valor sugerido pela companhia para a nova embalagem de um litro, R$ 1.  

Mas, em tempos de inflação em alta, consumidores de todas as faixas de renda estão no alvo da estratégia, que também possui o apelo da sustentabilidade.

“Essa garrafa é bem democrática, vai alcançar todas as classes”, diz Ely.

A AmBev pretende ir ampliando a distribuição dessa garrafa ao longo dos próximos meses, começando pela região Sudeste.

Em tempo: boa parte do saudosismo relacionado ao vasilhame de vidro vem de uma impressão, por parte dos consumidores, de que a bebida nesse invólucro é mais saborosa. “Essa ideia não passa de lenda. A fórmula é exatamente a mesma”, frisa Ely.

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terça-feira, 17 de maio de 2011 Consumo, Crédito, Direitos do consumidor, Dívidas | 18:53

Quem está com o nome sujo agora pode consultar a dívida pela internet

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Os registros do SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito), que reúnem informações sobre contas vencidas e não pagas em todo o país, agora estão disponíveis para consulta pelos devedores no endereço http://www.apoioaoconsumidor.com.br/, da Boa Vista Serviços, gestora do cadastro.

A partir de hoje, da cartinha obrigatoriamente enviada ao cliente pelo correio para comunicar sobre a negativação do seu nome constará um número de protocolo, o qual funcionará como uma senha e lhe permitirá acessar as informações no site. Antes, o consumidor precisava se dirigir pessoalmente a um posto de atendimento regional do SCPC –que é mantido pelas associações comerciais– para conseguir descobrir exatamente o valor do débito, o nome e o endereço do credor.

No portal do chamado “Movimento de Apoio ao Consumidor”, há outras ferramentas de grande utilidade, como o alerta de cheques e documentos roubados e perdidos. Sofrendo um extravio, basta ao cidadão lançar a numeração dos papeis no sistema e todos os estabelecimentos comerciais parceiros do SCPC recebem um aviso.

Também está na rede, para ser baixada, a Cartilha de Orçamento Doméstico, que tem como objetivo ajudar no planejamento das finanças da família.

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segunda-feira, 16 de maio de 2011 Consumo, Direitos do consumidor, Família, Organização | 12:56

Empresas devem enviar neste mês os comprovantes de quitação de 2010

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Maio é o mês no qual as empresas que mantêm um relacionamento perene com os consumidores precisam lhes mandar o recibo de quitação das contas do ano de 2010, segundo reza a lei 12.007, de 2009.

Operadoras de cartão de crédito, publicadoras de jornais e revistas, instituições de ensino, provedores de internet, prestadoras de serviços públicos como os de energia elétrica, água, gás e telefonia fixa e móvel –o comprovante por elas ora fornecido atesta que todos os pagamentos devidos foram realizados, permitindo, dessa maneira, que o cliente se desfaça das faturas individuais referentes ao meses de 2010.

Mas atenção: geralmente, o certificado aparece em alguma área do boleto tradicional deste mês, não é enviado à parte. Os consumidores que por algum motivo não recebem notas fiscais pelo correio têm que telefonar à companhia e solicitar o documento.

De acordo com o parágrafo quinto do artigo 206 do Código Civil, todos os recibos devem ser guardados, para a eventualidade de questionamentos posteriores, por cinco anos. O resumo anual significa, portanto, mais organização com a papelada.

Outra opção para economizar espaço é escanear as faturas e armazená-las no computador, em um pendrive ou DVD. Nesse caso, porém, é essencial fazer um back-up dos arquivos digitais, que possuem, para a Justiça, o mesmo valor que os originais.

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quinta-feira, 12 de maio de 2011 Consumo, Direitos do consumidor, Família, Planejamento financeiro | 12:49

Procon lança manual para ajudar na preparação do casamento

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A Fundação Procon do Estado de São Paulo está lançando um guia com orientações para auxiliar em cada etapa da organização de uma cerimônia de casamento.

O documento, chamado “Manual dos Noivos”, alerta para pontos delicados da relação com os fornecedores –de igrejas e templos até os responsáveis pelo serviço de música da festa, passando pela confecção dos trajes e escolha do bufê– e ensina como negociar para obter condições vantajosas e evitar futuros dissabores.

Para obtê-lo gratuitamente, basta se dirigir a algum posto de atendimento do Procon ou então baixar do site da instituição, no endereço http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_manual_dos_noivos_2011.pdf.

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sexta-feira, 6 de maio de 2011 Consumo, Impostos | 13:15

Governo estadual atrasa o depósito dos créditos da Nota Fiscal Paulista

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Estão frustrados os consumidores que esperam o depósito em conta bancária, pelo governo do Estado, dos créditos do programa Nota Fiscal Paulista referentes ao segundo semestre de 2010.

Geralmente, o dinheiro é transferido em dez dias, mas quem solicitou o reembolso em 19 de abril –dia da liberação dos valores– ainda não recebeu.

Ao acessar a sua página do programa na internet, o contribuinte é informado seguidamente desde segunda-feira de que houve um “problema técnico” e os montantes estarão disponíveis no dia seguinte, mas até o momento a promessa não foi cumprida.

Em resposta a questionamento da coluna sobre o motivo da demora, a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo diz que “em razão do grande volume de solicitações de transferências de créditos no site da Nota Fiscal Paulista feitas no dia 19 de abril, data da liberação dos créditos referentes ao segundo semestre de 2010, o sistema passou por uma lentidão momentânea. Ainda assim, o processamento das transferências de crédito solicitadas pelos usuários do programa transcorre normalmente”.

O órgão orienta, ainda, que os usuários “chequem em suas contas da Nota Fiscal Paulista se a solicitação de transferência foi feita com sucesso, verificando as opções ‘Consultar/Transferências’ ou ‘Conta Corrente/Consultar’. O prazo previsto para o crédito é informado no momento da solicitação e também na tela ‘Conta corrente’. Caso tenham sido informados dados incorretos, tais como números de agência e conta ou cuja titularidade não seja do próprio consumidor, o valor será estornado para a conta corrente da Nota Fiscal Paulista e o consumidor poderá solicitar novamente a transferência com os dados corretos”.

A administração paulista também demorou quase vinte dias para desbloquear esses valores, que costumeiramente encontram-se acessíveis já no primeiro dia de abril.

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